Política de cambios y devoluciones
A.Plazos:
Cambios:
Se podrá solicitar el cambio de un artículo, sea que se haya comprado físicamente o por página web, dentro de 10 días corridos contados desde; (a) entregado el producto en domicilio o (b) comprado físicamente en la tienda, o (c) enviado el mail de pedido listo para retiro (independiente de cuando se retire).
De ser así, sigue los pasos de la letra B. siguiente.
Devoluciones:
No se realiza devolución de dinero en ninguna compra física.
El derecho a retracto para compras online establecido en la ley entrega 10 días corridos desde recibido el producto en domicilio o mail de disponible para retiro, menos los costos de envío de existir. Se realizará por nosotros el mismo día y en el mismo medio de pago, pero luego se reflejará en dicho medio de pago en un plazo que depende de cada banco (2 a 35 días). Sin perjuicio de ello, como tienda preferimos y les pedimos por favor que si tienen dudas, mejor se lo prueben en tienda y ahí deciden si comprarlo, dado que hacemos productos limitados y exclusivos.
B. Pasos a seguir:
1. Revisar que estés dentro de los plazos señalados.
2. El producto deberá contener su etiqueta adherida, boleta electrónica o voucher, empaque y no demostrar uso.
3. Los productos en descuento o ya cambiados una vez, no tienen cambio o devolución.
4. SOLO cumpliendo con el punto 1., 2. y 3., anterior, dirígete físicamente a nuestra tienda. De lo contrario, no se hace el cambio o devolución.
5. Se revisará la prenda y procederá a realizar el cambio o devolución, en caso de corresponder. Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia. De lo contrario, podrá buscarse otro producto para completar el cambio. No se realizan devoluciones de excedentes en caso de un cambio.
6. El cambio del producto se realizará por otro de la misma temporada, no por uno de la nueva temporada de existir.
7. Si eres de región, puedes enviar (pagado) por starken a los datos y dirección que te entreguemos cuando nos contactes en andriza.atelier@gmail.com. Si se envía por courrier, es bajo estricta responsabilidad del cliente (así como nosotros somos responsables del envío). Revisada la prenda y de corresponder el cambio, te confirmaremos el cambio por mail y elegirás otro producto que se te enviará con el mismo valor de envío.
C. Fallas o defectos:
Conforme a lo señalado por la ley y consultado al Sernac, por falla o defecto, se entiende una deficiencia o falta de una pieza de la prenda que se presente ANTES de su uso y que no permita su uso apto.
NO aplica si es por un hecho imputable al consumidor producto de su uso, cuidado o lavado (ejemplo, se corre un punto en un vestido de seda, se lava contra las indicaciones que entregamos de acuerdo a la composición de cada prenda). Se debe considerar que son materiales delicados y al no poder verificar el trato que se le dio en un evento, no podemos ser responsables por la manipulación o cuidado de la prenda por parte de la clienta.
Solo cumpliéndose lo destacado, nos deberás enviar una foto o video y boleta a andriza.atelier@gmail.com (NO por DM) dentro de las 24 horas corridas siguientes a recibido el producto.
Analizaremos la situación y en caso de corresponder, mediante el mismo correo electrónico, se enviarán las opciones a la clienta. Enviada dicha respuesta, la clienta tendrá 10 días corridos para dirigirse a la tienda con el producto tal cual como se entregó, es decir deberá estar con etiqueta y bolsa.